El Ayuntamiento implanta un sistema de proveedor único por edificio para resolver averías y agilizar la atención a los inquilinos de las nuevas promociones.
La administración municipal de la capital ha reestructurado de forma profunda la administración de la vivienda pública en Madrid con el propósito de asimilar la ampliación de sus inmuebles residenciales. Por medio de la Empresa Municipal de la Vivienda y Suelo de Madrid (EMVS Madrid), la urbe adoptará una estrategia de gestión unificada o facility management:
Una sola corporación contratista asumirá la resolución de desperfectos y las labores cotidianas de conservación en cada bloque. Este mecanismo persigue eliminar la fragmentación de las adjudicaciones y facilitar a los residentes una vía de comunicación directa para solventar incidencias tanto particulares como de las zonas comunes.
Esta transformación coincide con un periodo de notable incremento del parque habitacional social, que en la actualidad supera las 10.000 unidades residenciales gestionadas. Conforme a las estimaciones del consistorio, se proyecta finalizar el ejercicio de 2026 con un inventario de 10.300 inmuebles; esto representa una subida del 60% en comparación con los datos de 2019, tras haberse sumado más de 3.600 pisos nuevos a los recursos de la capital.
Qué servicios asumirá el proveedor único en la vivienda pública en Madrid
La nueva estrategia de funcionamiento se articula mediante el «Acuerdo Marco de Servicios de Facility Management y Gestión Integral de Inmuebles Residenciales y de sus Instalaciones». Dicho concurso público, dotado con un presupuesto estimado de 26.671.379,12 euros, transforma el vínculo entre las firmas seleccionadas y los arrendatarios al unificar las prestaciones elementales de cada complejo de viviendas.
Las compañías adjudicatarias de este convenio regulador se harán cargo de las siguientes tareas:
- Administración técnica de los bloques residenciales y de sus equipamientos comunitarios.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de las redes eléctricas y mecánicas.
- Inspección, cuidado y reparación de los elevadores.
- Limpieza general de los portales, escaleras y áreas de uso compartido.
- Conservación de zonas ajardinadas y espacios exteriores comunes.
- Funciones de portería, supervisión de entradas y desinsectación.
- Arreglos de emergencia y conservación general dentro de los domicilios.
Gracias a esta cartera integrada de servicios, las familias de los edificios incluidos dispondrán de una línea de atención telefónica directa facilitada por la adjudicataria de su bloque. La meta principal de esta iniciativa consiste en suprimir las trabas burocráticas intermedias; de este modo, se agilizará la asistencia ante los desperfectos habituales detectados en las promociones de vivienda pública en Madrid.
Plazos de implantación y compromisos de atención al ciudadano
El cambio hacia esta metodología se desarrollará de forma paulatina y funcionará de manera simultánea con los medios de contacto que ya ofrece el organismo local. En la actualidad, tal como recoge la Carta de Servicios 2026 de la EMVS, los arrendatarios pueden comunicar cualquier anomalía mediante correo electrónico, a través de la plataforma digital para usuarios o llamando al teléfono habilitado 91 516 88 88.
Este texto de carácter institucional determina unos estándares de respuesta temporal bien definidos:
- Un límite de 10 días naturales para gestionar los avisos ordinarios en los inmuebles ya existentes.
- Un margen de 8 días naturales para solventar las anomalías en edificios de nueva construcción que cuenten aún con cobertura de garantía de obra.
La puesta en marcha de este contrato regulador inició su andadura formal tras anunciarse en mayo de 2026 y evaluarse las propuestas en julio; se determinó el comienzo de las prestaciones para el 15 de septiembre de 2026. No obstante, el despliegue práctico sobre el terreno se llevará a cabo de modo progresivo: las estimaciones del consistorio apuntan a que la operatividad real se inicie en enero de 2027, comenzando en los 24 nuevos residenciales que la EMVS sumará a su oferta de arrendamiento.
Supervisión pública y apoyo en la inteligencia artificial
A pesar de que las corporaciones privadas realizarán las tareas de campo y solucionarán las incidencias, EMVS Madrid no se desvinculará del seguimiento de los usuarios: el organismo público conservará las funciones de fiscalización, control y evaluación de los trabajos con el fin de garantizar que los proveedores respeten los niveles de calidad estipulados en las condiciones de la licitación de facility management.
Esta reestructuración del cuidado de la vivienda pública en Madrid se apoya también en la modernización tecnológica de los inmuebles. La entidad pública encabeza el proyecto SCAMIA: una propuesta de innovación tecnológica que cuenta con un presupuesto de 4,5 millones de euros subvencionado en parte por los fondos europeos FEDER. Su propósito es diseñar réplicas virtuales de los bloques para predecir y gestionar automáticamente los fallos técnicos mediante algoritmos inteligentes, impulsando así el paso al sistema de gestor único.
