La Comunidad de Madrid reorganiza sus puntos de información presencial con nuevos horarios y oficinas móviles.
La atención al ciudadano constituye un pilar fundamental para solventar gestiones administrativas sin extraviarse en los procedimientos públicos. Quienes requieran realizar cualquier trámite, como presentar solicitudes oficiales, demandar datos generales o formular consultas particulares en la región madrileña, cuentan con una oficina a la que poder acudir de forma presencial. Este engranaje compagina el soporte físico en grandes sedes con dispositivos móviles itinerantes destinados a las localidades de menor tamaño, adaptando las franjas horarias y las vías de comunicación a las circunstancias de cada usuario.
En la actualidad, el punto neurálgico del servicio se localiza en la calle Carrera de San Jerónimo, 13, en el núcleo de la capital. Dicho espacio da prioridad a los usuarios que disponen de reserva previa y permanece operativo de lunes a viernes desde las 8:00 hasta las 20:00 horas. Los sábados abre sus puertas en horario de 9:00 a 14:00 horas, idéntico intervalo al establecido de lunes a sábado durante el periodo estival de agosto.
Cómo solicitar cita previa para la atención al ciudadano
Con el fin de personarse en las Oficinas de Información y Asistencia en materia de Registro, operativas de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas, resulta aconsejable concertar un turno con antelación. Pese a que la administración regional posibilita el acceso sin reserva a los mostradores de las consejerías y entes autónomos, el sistema de gestión concede prioridad a los ciudadanos con cita concertada; este trámite de reserva de hora carece de coste alguno para el usuario.
Los canales telefónicos habilitados para realizar gestiones o resolver dudas son:
- El número 91 392 56 86 para recibir información general.
- El teléfono 91 392 56 04 para la gestión de citas previas.
- Los números alternativos 91 392 56 10 y 91 392 54 98 para reservas de turnos.
- El contacto telefónico 91 438 34 13 para completar el servicio de asignación de horas.
Qué trámites se pueden realizar en las oficinas de registro
El entramado de dependencias autonómicas funciona como un espacio unificado para la entrega de instancias, solicitudes y comunicaciones destinadas a cualquier organismo público. En estas instalaciones es posible tramitar peticiones formales, cotejar copias de documentos cuando el procedimiento lo exija y obtener asesoramiento sobre las prestaciones públicas vigentes.
Respecto a las poblaciones con menos de 65.000 habitantes, el Gobierno regional dispone de un dispositivo de oficinas móviles que traslada la tramitación documental a los entornos rurales. Un total de cinco vehículos adaptados recorren cerca de 6.200 kilómetros a la semana para evitar desplazamientos innecesarios a los grandes núcleos urbanos; esta iniciativa itinerante, que a fecha de junio de 2026 registraba un histórico de 34.718 peticiones resueltas, dispone de una partida de 3 millones de euros asegurada para los periodos de 2026 y 2027.
La nueva oficina de Carretas y el modelo tecnológico 360
El volumen de trámites presenciales mantiene una tendencia ascendente tras superar las 55.700 atenciones en la sede central a lo largo del año 2025, representando un crecimiento del 19% en comparación con el ejercicio previo. Con el objetivo de absorber este flujo de personas, la Comunidad de Madrid proyecta la puesta en marcha de un nuevo centro de atención al ciudadano en la calle Carretas, 4. Este inmueble de 500 metros cuadrados requerirá un desembolso de 2 millones de euros y albergará 13 puestos operativos atendidos por 31 especialistas, previendo su apertura para el último trimestre de 2026.
Paralelamente a esta inauguración, la administración autonómica progresa en el despliegue del sistema de Oficinas 360. Esta tecnología facilita a los usuarios la comunicación con la administración a través de sistemas de videollamada, la obtención de turnos mediante un portal web o un asistente conversacional, y la organización del tiempo de espera en el propio terminal telefónico, eliminando la necesidad de interactuar con pantallas táctiles colectivas en el recinto.
La accesibilidad universal se erige como otro de los ejes de la red de atención al ciudadano, garantizando de manera gratuita los recursos de traducción en lengua de signos española y el apoyo a personas con sordoceguera. De igual modo, tanto la sede central como los vehículos itinerantes cuentan con profesionales especializados en tareas de acompañamiento y facilitación para asistir en sus gestiones a las personas con discapacidad intelectual o del desarrollo.
Más información sobre las Oficinas de atención al ciudadano en la web de la Comunidad de Madrid.
