La sentencia afecta directamente al sector del Contact Center y reconoce que los festivos nacionales, autonómicos o locales no pueden quedar absorbidos por el descanso semanal. La compensación deberá disfrutarse en un plazo máximo de 14 días.
Los trabajadores del sector Contact Center que tengan el sábado fijado como día de descanso semanal tendrán derecho a recuperar el festivo si este coincide con su libranza. La Sala de lo Social de la Audiencia Nacional ha dado la razón a los sindicatos USO, CGT, UGT y CCOO, en un conflicto colectivo frente a la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX), y declara que las empresas deben conceder un día adicional de descanso efectivo en estos casos.
Qué trabajadores tienen derecho a recuperar los festivos que caen en sábado
La resolución se centra en las plantillas del sector Contact Center que prestan servicios de lunes a viernes o de lunes a sábado y que tienen el sábado como descanso semanal. Hasta ahora, algunas empresas daban por disfrutado el festivo cuando coincidía con esa libranza, sin reconocer ningún día libre adicional.
La Audiencia Nacional considera que esa práctica no se ajusta a derecho, porque el descanso semanal y los festivos laborales son derechos distintos. Por tanto, un festivo estatal, autonómico o local no puede desaparecer del calendario del trabajador por coincidir con un día en el que ya no tenía que prestar servicios.
Las empresas deberán dar otro día libre en un máximo de 14 días
El fallo obliga a las empresas afectadas a conceder un día adicional de descanso efectivo cuando se produzca el solapamiento entre el festivo y la libranza semanal. Además, esa compensación deberá disfrutarse en un periodo no superior a 14 días, según recoge la sentencia.
La resolución también reconoce efectos retroactivos desde el periodo no prescrito, lo que abre la puerta a que los trabajadores afectados reclamen festivos que no fueron compensados dentro del plazo legal correspondiente. UGT señala que la sentencia es la número 88/2026, de 19 de mayo, y que afecta a una práctica mantenida durante años en distintas empresas del sector.
La sentencia puede tener impacto en otros sectores con turnos similares
Aunque el fallo se dicta dentro del conflicto colectivo del Contact Center, los sindicatos sostienen que el criterio puede servir para revisar situaciones parecidas en otros ámbitos donde los festivos coinciden con días de libranza.
La resolución sigue la línea marcada por la jurisprudencia reciente sobre el solapamiento entre descanso semanal y festivo. La Audiencia Nacional entiende que no basta con respetar el cómputo anual de jornada si el trabajador acaba perdiendo un festivo por la organización del calendario laboral.
Con este criterio, las empresas del sector deberán ajustar sus cuadrantes para garantizar que los días festivos se disfrutan de forma real. Cuando el descanso semanal y el festivo coincidan, la plantilla tendrá derecho a otro día libre, sin que la libranza ordinaria pueda sustituir al festivo. Entra en nuestra sección de empleo para conocer otras noticias laborales
