Los afectados por el corte eléctrico del 28 de abril de 2025 pueden pedir a su distribuidora que aplique una compensación en el recibo. La asociación facilita un modelo para reclamar y recuerda que la falta de respuesta puede dar lugar a una indemnización adicional.
FACUA-Consumidores en Acción ha lanzado una campaña para que los usuarios reclamen el descuento en la factura de la luz por las horas que estuvieron sin suministro durante el apagón generalizado que afectó a la Península Ibérica el 28 de abril de 2025. La reclamación debe dirigirse a la distribuidora eléctrica, que es la empresa responsable de la red en cada zona.
Quién puede reclamar el descuento en la factura de la luz por el apagón
La campaña va dirigida a los consumidores que sufrieron la interrupción del suministro y no han visto aplicado ningún descuento en su factura eléctrica. FACUA sostiene que estas compensaciones debían abonarse de forma automática cuando se superan los límites de calidad del servicio.
El Real Decreto 1955/2000 establece que, si se incumplen los valores de continuidad del suministro, las distribuidoras deben aplicar descuentos en la facturación de los consumidores conectados a sus redes. La norma también señala que la responsabilidad sobre los índices de calidad corresponde a las distribuidoras, sin perjuicio de que puedan reclamar después a otros operadores si procede.
FACUA afirma, además, que si la empresa no responde a la reclamación en un plazo de cinco días hábiles, los afectados pueden exigir otros 30 euros de indemnización. El Real Decreto recoge ese plazo para determinadas reclamaciones de usuarios con menos de 15 kW contratados y fija una compensación de 30,050605 euros o el 10% de la primera facturación completa en caso de incumplimiento.
Cómo se calcula la compensación eléctrica que debe aplicar la distribuidora
El importe no es igual para todos los hogares. Según FACUA, para calcular la compensación se tienen en cuenta factores como la potencia contratada, la duración del corte, la ubicación de la vivienda y el tipo de contrato.
La asociación explica que el cálculo parte de multiplicar los kilovatios de potencia contratada por cinco veces el precio medio anual del kilovatio hora de energía consumida. Después, el resultado se multiplica por una cifra vinculada a las horas de apagón, descontando 5 horas en zona urbana, 9 en zona semiurbana, 14 en zona rural concentrada y 19 en zona rural dispersa.
Como ejemplo, FACUA toma un suministro con 4,4 kW contratados, 12 horas sin luz y un precio medio de 0,1491 euros por kWh. La operación da 22,96 euros, que ascienden a 25,38 euros al añadir los impuestos vigentes indicados por la asociación.
Cómo presentar la reclamación ante la distribuidora y qué datos incluir
FACUA ha publicado un modelo de reclamación para que el usuario lo complete y lo presente ante la distribuidora. En el documento se deben incluir los datos personales, el DNI, el domicilio de notificaciones, el contrato de acceso y el CUPS del suministro afectado.
El escrito solicita que la empresa informe si el apagón ha sido computado a efectos de calidad del suministro, si el contrato ha superado los límites reglamentarios y, en caso afirmativo, que aplique las compensaciones económicas automáticas en la próxima facturación.
FACUA también ha denunciado ante la CNMC a Viesgo Distribución, e-Distribución, E-redes, UFD Naturgy e i-DE Iberdrola por no haber aplicado estos descuentos en la facturación de sus clientes tras el apagón. Entra en nuestra sección de trámites para conocer otras gestiones burocráticas.
