Los ciudadanos de la región ya pueden reservar día y hora para recibir una llamada de la Oficina de Atención al Consumidor. El nuevo sistema busca acelerar la atención en dudas sobre reclamaciones, denuncias, arbitraje y expedientes abiertos.
La Comunidad de Madrid anunció el 12 de abril de 2026 la incorporación de esta nueva modalidad de atención en consumo, una fórmula pensada para quienes necesitan asesoramiento especializado y prefieren evitar desplazamientos innecesarios. El servicio funciona de lunes a viernes laborables, entre las 9:00 y las 14:00 horas, y es la propia Administración la que llama al usuario en el tramo elegido, en un contexto en el que crecen las críticas por la obligatoriedad de estos sistemas, lo que ha reabierto el debate sobre la accesibilidad de los servicios públicos.
Cómo pedir la cita previa telefónica para consultas de consumo en la Comunidad de Madrid
Para usar este sistema hay que entrar en el servicio de cita previa de la Comunidad de Madrid, pulsar en “Solicitar cita” y escoger la Oficina de Atención al Consumidor, identificada como Oficina 360. Después, el ciudadano debe seleccionar la opción “Atención telefónica” y elegir en el calendario el día y la hora que mejor se ajusten a sus necesidades.
El último paso consiste en completar un formulario con NIF o NIE, nombre, apellidos, número de móvil y correo electrónico. Una vez enviada la solicitud, el sistema genera un código o ID de cita que permite consultar o anular la reserva más adelante.
Qué trámites y consultas de consumo pueden resolverse con este nuevo servicio
La cita previa telefónica está pensada para resolver cuestiones relacionadas con la protección de los derechos de las personas consumidoras. A través de la Oficina de Atención al Consumidor se puede pedir información y asesoramiento, formular reclamaciones y denuncias, solicitar arbitraje de consumo y consultar expedientes ya abiertos.
La Comunidad de Madrid sostiene que esta vía pretende hacer más ágil y efectiva la atención. Por eso, es importante introducir correctamente el teléfono y el correo electrónico, ya que la llamada se realizará al número facilitado y el email puede utilizarse para ampliar información cuando sea necesario.
Las otras vías que siguen disponibles para recibir atención en materia de consumo
La nueva modalidad no elimina los canales que ya estaban operativos. Los usuarios siguen teniendo a su disposición la atención presencial en la sede de la calle Ramírez de Prado, 5 bis, la videoatención, la llamada directa a los teléfonos 91 310 59 03 y 91 310 58 39 y el correo consultas.consumo@madrid.org para consultas.
Además, la oficina mantiene la atención presencial con cita previa de 9:00 a 14:00 horas, aunque también admite atención sin cita hasta las 13:30, con prioridad para quienes ya tengan turno reservado. En el caso del correo electrónico, la Comunidad aclara que sirve para consultas, pero no para presentar reclamaciones o arbitrajes de consumo. Accede a nuestra sección de trámites para conocer otras gestiones administrativas.
