El Ayuntamiento de Madrid ha reubicado el Centro de Apoyo a las Familias 3 (CAF 3) en un espacio más amplio en el número 5 de la calle Avena. Ofrece atención social, psicológica, jurídica y mediación familiar para vecinos de Usera y Villaverde.
El delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, José Fernández, ha visitado la nueva sede del CAF 3, que se ha trasladado desde la Junta Municipal de Usera a este nuevo emplazamiento. En el mismo edificio conviven otros recursos municipales, como el Centro de Ocio y Asesoramiento Juvenil Pipo Velasco y una oficina para la tramitación de la Tarjeta Familias. Además, el Ayuntamiento ha confirmado recientemente las nuevas ayudas sociales municipales para familias vulnerables, ampliando así la cobertura de apoyo económico en la ciudad.
Qué servicios ofrece el Centro de Apoyo a las Familias de Madrid y a quién atiende
Los Centros de Apoyo a las Familias del Ayuntamiento de Madrid están pensados para acompañar a hogares que atraviesan conflictos o momentos de tensión, con profesionales de distintas áreas. En 2025, los ocho CAF atendieron a 47.645 personas con apoyo social, psicológico, jurídico y de mediación, según los datos municipales.
Entre los servicios que más se solicitan destaca la atención psicológica, con cerca de 8.000 citas el pasado año. También se registraron 3.800 actuaciones de orientación social para detectar necesidades y derivar a otros recursos, 2.600 asesoramientos jurídicos (por ejemplo, en rupturas de pareja, divorcios o herencias) y 1.500 intervenciones de mediación, además de actuaciones específicas para la prevención y atención de la violencia en el ámbito familiar.
Estos centros cuentan, además, con los espacios de apoyo a la crianza Casa Grande, dirigidos a familias con niños de 0 a 6 años. En 2025, este servicio sumó más de 3.300 usuarios.
Cómo pedir cita previa en el CAF 3 de Usera: teléfono 010 y vías online
Para ser atendido es necesario solicitar cita previa. El Ayuntamiento detalla que puede pedirse a través del 010 (o el 914 800 010 si se llama desde fuera de Madrid), mediante el sistema municipal de cita previa y otros canales de atención de Línea Madrid. Si lo que necesitas es contactar directamente con el CAF 3, estos son los datos de la nueva ubicación en Usera:
- Dirección: calle Avena, 5 (28026 Madrid).
- Teléfono: 914 632 342.
- Correo: caf-3@madrid.es.
- Horario general: de lunes a jueves de 8:30 a 20:00 y viernes de 8:30 a 19:00.
- Ámbito de actuación: Usera y Villaverde.
El Ayuntamiento enmarca el refuerzo de estos recursos en el Plan de Fomento de la Natalidad y Conciliación 2024-2029. Incluye la ampliación de la red de CAF y el impulso del servicio Casa Grande en la ciudad. Entra en nuestra sección de trámites para conocer cómo solicitar cita en otros centros de la Comunidad de Madrid.
