El Ayuntamiento de Madrid impulsa la Teleasistencia Avanzada con nuevos dispositivos como pulseras con detector de caídas y relojes inteligentes con geolocalización. En 2025, el servicio atendió 611.000 llamadas y realizó 53.800 desplazamientos a domicilios ante emergencias, con 158.000 personas beneficiarias.
El Consistorio sigue incorporando tecnología para que las personas mayores o con dependencia reconocida puedan permanecer en casa el mayor tiempo posible, con más seguridad y autonomía. ¿Lo más llamativo? Que algunos dispositivos funcionan tanto dentro como fuera del domicilio.
Relojes con geolocalización y pulseras con detector de caídas en Teleasistencia Avanzada
La digitalización de la Teleasistencia Avanzada comenzó en 2023 y se ha ido desplegando de forma progresiva. Cada usuario puede elegir el dispositivo que mejor se adapte a sus necesidades, desde el medallón tradicional hasta soluciones más digitales.
Durante una visita al Centro Municipal de Mayores Canal de Panamá, el alcalde de Madrid, José Luis Martínez-Almeida, junto al delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, José Fernández, y la concejala de Ciudad Lineal, Nadia Álvarez, comprobó cómo evoluciona este proceso. Allí, Almeida remarcó que la idea es que los mayores “se sientan acompañados, no invadidos” y puedan recibir atención rápida en caso de necesidad. Para hacerse una idea de cómo se reparte el uso de dispositivos, estos son algunos datos destacados:
| Dispositivo o instalación en el hogar | Usuarios o unidades (según el caso) |
|---|---|
| Medallón tradicional (botón rojo) | Más de 92.000 usuarios |
| Reloj inteligente con geolocalización y botón SOS | Hasta 9.000 usuarios |
| Pulsera o colgante con sensor detector de caídas | 35.000 usuarios |
| Dispositivos instalados en el hogar para avisos de emergencia | Más de 19.700 unidades |
Además, dentro de esos dispositivos del hogar se incluyen 14.000 detectores de humo y 5.000 detectores de gas.
Cinco millones de llamadas en 2025 y un perfil mayoritario muy definido
En 2025, los profesionales del servicio realizaron 4,3 millones de llamadas de control y atendieron 611.000 llamadas de los usuarios. A esto se suman más de 53.800 desplazamientos a domicilios por emergencias y más de 40.600 visitas programadas de seguimiento, asesoramiento e intervención psicosocial.
¿Quién usa más este servicio? El perfil mayoritario son mujeres (en torno al 73 %), mayores de 80 años y con riesgo social leve. En la mitad de los casos, viven solas. Según los datos del Ayuntamiento, el 90 % de las personas usuarias afirma sentirse más segura gracias a la Teleasistencia, y el 74 % indica que le ha ayudado a permanecer en su domicilio. La satisfacción media registrada es de 9,11 sobre 10.
Quién no paga por la Teleasistencia Avanzada y cuánto puede ahorrar al año
En materia de coste, el Ayuntamiento ha ampliado la gratuidad siguiendo el programa de Gobierno. En enero de 2024 se estableció para mayores de 90 años; en 2025 se amplió a quienes superasen los 88, y desde el 1 de enero de 2026 se extiende a las personas mayores de 87 años.
Esta medida beneficia actualmente a 37.750 usuarios, que suponen el 29 % de las 129.700 personas con el servicio activo en diciembre de 2025. La gratuidad permite ahorrar entre 72 y 144 euros al año, según la cuota mensual fijada en función de la renta.
Por otro lado, tampoco pagan 35.500 usuarios con renta mensual per cápita inferior a 614,29 euros. En total, 73.250 usuarios disfrutan del servicio sin coste, lo que supone el 56,5 % del total de usuarios registrados en diciembre de 2025.
Cómo solicitar la Teleasistencia Avanzada del Ayuntamiento de Madrid por teléfono o presencialmente
La solicitud puede hacerse por varias vías. Estas son las opciones disponibles para pedir la Teleasistencia Avanzada:
- Llamar al 010.
- Llamar al teléfono de atención al mayor (900 111 065).
- Solicitarlo de forma presencial en el centro de servicios sociales correspondiente.
El servicio está gestionado por el Área de Políticas Sociales, Familia e Igualdad mediante un contrato plurianual con un presupuesto de 128 millones de euros para el periodo 2023-2028. En 2025, el Ayuntamiento destinó 26,8 millones de euros (ejecutando el 100 %) y, en 2026, la inversión supera los 27,4 millones de euros. Si quieres conocer otras ayudas sociales y sanitarias, entra en nuestra sección de prestaciones.
