Los consumidores podrán ejercer el derecho de desistimiento por internet de forma más sencilla cuando compren productos o contraten servicios a distancia. La medida afectará a páginas web y aplicaciones que operen en la Unión Europea.
+La Unión Europea cambiará las normas de las compras online a partir del 19 de junio de 2026. Desde esa fecha, las tiendas por internet y las aplicaciones deberán facilitar una función electrónica clara para que los consumidores puedan desistir de una compra o cancelar un contrato cuando la ley reconozca ese derecho. La medida forma parte de la Directiva (UE) 2023/2673, que modifica la normativa europea de consumidores y será aplicable desde esa fecha.
Las tiendas online deberán incluir un botón de desistimiento visible y accesible
La principal novedad es la obligación de incorporar una función identificada como “desistir del contrato aquí” o una fórmula equivalente, siempre que el contrato se haya celebrado mediante una interfaz online. Este botón deberá estar disponible de forma permanente durante el plazo de desistimiento, mostrarse de manera destacada y ser fácilmente accesible para el consumidor.
El cambio busca que cancelar una compra o contrato online no sea más difícil que contratarlo. La normativa señala que el consumidor debe poder localizar esta opción sin tener que descargar aplicaciones adicionales, buscar entre apartados confusos o completar trámites innecesarios si la operación se formalizó desde una web o una app.
El Centro Europeo del Consumidor en España explica que las empresas que vendan productos o servicios online deberán incorporar un botón o enlace claramente visible para que el usuario pueda cancelar de forma sencilla, rápida y directa, además de recibir una confirmación de la solicitud realizada.
Cómo funcionará la cancelación de compras por internet desde el 19 de junio
El consumidor deberá poder enviar una declaración de desistimiento online indicando su decisión de cancelar el contrato. Para ello, la función permitirá aportar o confirmar datos básicos como el nombre, la información que identifique el contrato y el medio electrónico en el que recibirá la confirmación.
Una vez enviada la solicitud, la tienda o empresa deberá habilitar una segunda función de confirmación con una expresión clara como “confirmar desistimiento”. Tras activarla, el comerciante tendrá que remitir un acuse de recibo en un soporte duradero, con el contenido de la solicitud y la fecha y hora de presentación, sin demora indebida.
El derecho de desistimiento mantiene, con carácter general, el plazo de 14 días naturales en los contratos celebrados a distancia. La norma europea también recoge que este plazo puede ampliarse a 30 días en contratos relacionados con pensiones personales.
Qué compras online no se podrán cancelar pese a la nueva norma
El nuevo botón no permite anular cualquier compra en cualquier momento. Su función es facilitar el ejercicio del derecho de desistimiento cuando este ya existe legalmente. La legislación española reconoce este derecho durante 14 días naturales en los contratos a distancia, salvo las excepciones previstas.
Entre esas excepciones figuran los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, los bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene si han sido desprecintados, y determinados contenidos digitales cuando se cumplan las condiciones legales.
Para los consumidores, la novedad supone un avance en las compras por internet. Habrá menos obstáculos, mayor trazabilidad y una prueba electrónica de que la solicitud de desistimiento se ha enviado dentro de plazo. Para los comercios electrónicos, implica adaptar sus páginas web y aplicaciones antes de que la obligación empiece a aplicarse en toda la Unión Europea. Entra en nuestra sección de actualidad para conocer otras noticias relevantes.
