La Comunidad de Madrid ha puesto en marcha un nuevo sistema de cita previa telefónica para resolver consultas y gestiones de Consumo sin tener que desplazarse. El usuario pide la cita por internet, selecciona un día y una hora disponibles y la Administración devuelve la llamada en esa franja, de lunes a viernes.
La medida, anunciada el 24 de febrero de 2026, busca facilitar la atención a la ciudadanía a través de la Oficina de Atención al Consumidor (Oficina 360), donde también se mantienen las citas presenciales y que se suman a las oficinas de atención a la ciudadanía repartidas por la región.
Cómo solicitar la cita previa para que te llamen el día y la hora elegidos
La principal novedad es que ya no es el ciudadano quien tiene que llamar y esperar: solicita la cita y es la Oficina 360 la que contacta en el día y la hora elegidos. El horario de atención indicado es de 9:00 a 14:00 horas en días laborables.
Este servicio puede resultar especialmente útil para quienes necesitan orientación sobre reclamaciones de consumo, compras y servicios, o para iniciar trámites como denuncias o solicitudes de arbitraje, pero prefieren resolver primero dudas por teléfono antes de preparar documentación o acudir en persona.
La solicitud se hace desde el sistema de cita previa de Consumo de la Comunidad de Madrid. Una vez dentro, hay que pulsar “Solicitar cita” y elegir la Oficina de Atención al Consumidor (Oficina 360). Estos son los pasos que marca la propia Comunidad de Madrid:
- Acceder al sistema y pulsar en “Solicitar cita”.
- En la Oficina 360, seleccionar “Atención telefónica” y continuar.
- Elegir en el calendario el día y la hora entre las citas disponibles.
- Completar el formulario con los datos personales (entre ellos, NIF/NIE, nombre y apellidos, móvil y correo electrónico) y enviar la solicitud.
- Guardar el código o ID de cita, ya que sirve para futuras gestiones, como consultar o anular la cita.
La Administración recuerda que es importante revisar que el teléfono y el correo estén bien escritos, porque la llamada se realizará al número indicado y, si hace falta ampliar información, pueden contactar por email.
Qué gestiones puedes resolver con la Oficina 360 y cuándo conviene ir en persona
La Oficina de Atención al Consumidor está especializada en temas de consumo y permite, entre otras gestiones, formular reclamaciones, presentar denuncias, solicitar arbitraje de consumo y consultar expedientes u otras cuestiones relacionadas con la protección de los derechos de las personas consumidoras.
Además, la Comunidad de Madrid indica que sigue disponible la cita previa presencial, en la calle Ramírez de Prado, 5 bis, con el mismo horario de 9:00 a 14:00 horas.
En general, puede interesar optar por la vía telefónica cuando se necesita una primera orientación (por ejemplo, qué documentación aportar o qué vía de reclamación corresponde). Y puede ser recomendable pedir cita presencial si se requiere entregar documentación en mano, revisar un expediente con detalle o realizar una gestión que exija una atención más extensa. Si quieres conocer otras gestiones administrativas, accede a nuestra sección de trámites.
