Los consumidores llevaban años pidiendo mano dura y, por fin, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha estrenado el régimen sancionador contra el spam telefónico. Adverbis Spain, S. L. deberá pagar 5.000 € por realizar una llamada comercial a un usuario que figuraba en la Lista Robinson el 27 de julio de 2023, apenas un mes después de que la ley prohibiera expresamente estas prácticas.
Qué cambia la Ley General de Telecomunicaciones y por qué es decisiva
La reforma, aprobada en 2022 y vigente desde el 29 de junio de 2023, coloca el consentimiento del usuario en el centro. A partir de esa fecha, ninguna empresa puede marcar nuestro número sin tener un “sí” previo y verificable, salvo que hayamos sido clientes en los últimos doce meses. La novedad es doble: por un lado, fija sanciones de hasta dos millones de euros (graduadas según el tamaño de la compañía) y, por otro, obliga a las teleoperadoras a demostrar que contaban con autorización. De ahí que las compañías deban revisar sus bases de datos.
El caso que inaugura la lista de multas es significativo. El afectado, inscrito en la Lista Robinson, recibió una llamada comercial no solicitada. Presentó la reclamación a través del formulario web de la AEPD y, tras la investigación, el organismo declaró la infracción grave. La cuantía, 5.000 €, puede parecer limitada, pero responde al reducido volumen de negocio de la agencia de marketing digital. ¿Y si la responsable hubiese sido una gran operadora? La cifra se habría multiplicado hasta rozar el máximo legal. Aunque el precedente anima, la pelota también está en tu tejado. Si el teléfono vuelve a sonar sin permiso, toma nota de estos pasos:
- Anota el número y la hora de la llamada para facilitar la investigación.
- Comprueba tu inscripción en la Lista Robinson o en alternativas como StopPublicidad.
- Accede al formulario de la AEPD en su sede electrónica y adjunta cualquier prueba (registro de llamadas, grabación, etc.).
- Valora la vía de Autocontrol si la empresa está adherida a su Código de Conducta; suele resolverse en menos de 30 días.
¿Sencillo, verdad? Cuanto más utilicemos estas herramientas, menos margen tendrán los infractores.
Tres medidas recientes del Gobierno para cortar de raíz el spam telefónico
A la multa pionera por spam se suman nuevas barreras legales y técnicas que refuerzan la protección ciudadana:
| Medida anunciada | Objetivo declarado |
|---|---|
| Bloqueo automático de llamadas internacionales que falsifican números locales | Frenar el “spoofing” que enmascara fraudes y suplantaciones de identidad |
| Prefijos especiales para identificar claramente toda llamada comercial | Permitir al usuario decidir si contesta o rechaza sin sorpresas |
| Nulidad de contratos cerrados mediante llamadas sin consentimiento expreso | Invalidar ventas agresivas y evitar que prosperen reclamaciones judiciales |
Con este paquete, el Ejecutivo pretende frenar tanto el acoso publicitario como las estafas telefónicas, que en 2025 superan ya a la publicidad legítima. De hecho, muchos timos buscan solo un “sí” grabado para simular autorizaciones. Entra en nuestra sección de trámites para saber como llevar a cano multitud de gestiones.
