Amazon y Walmart implementaron los «reembolsos sin devolución», una práctica en la que los clientes reciben un reembolso sin necesidad de devolver el producto. Esta estrategia sirve para reducir el gasto asociado a las devoluciones, como el envío y procesamiento de productos, especialmente aquellos de bajo valor o difícil reventa. Aunque no se publicita ampliamente, esta política se ha expandido y es aplicada selectivamente, basándose en algoritmos que evalúan factores como la confiabilidad del cliente y el coste de retorno del artículo.
¿Qué son los reembolsos sin devolución de Amazon?
Los reembolsos sin devolución son una política adoptada por minoristas como Amazon y Walmart, donde se emite un reembolso al cliente sin requerir la devolución del producto. Esta práctica se aplica principalmente a artículos de bajo precio o aquellos cuya devolución resultaría más costosa que el valor del producto en sí. Por ejemplo, un artículo de 20 euros podría generar gastos de devolución superiores a su precio original, haciendo más eficiente permitir al cliente conservarlo.
La decisión de aplicar esta política se basa en algoritmos que consideran factores como el historial de compras del cliente, el valor del artículo y el gasto asociado a su devolución. Aunque no es una política universal, su implementación ha aumentado, con un 59% de los minoristas ofreciendo opciones de «conservar el artículo» en el último año, frente al 26% del año anterior. Es una medida curiosa, pero que tiene todo el sentido del mundo, sobre todo en términos económicos. Ahora bien, habrá que ver la duración de esta medida, ya que la “picaresca” de muchas personas puede hacer que Amazon no vea viable mantener estas devoluciones sin reembolso.
Extensión de las políticas de devolución durante las festividades
Durante la temporada de festividades, tanto Amazon como Walmart han extendido sus políticas de devolución para ofrecer mayor flexibilidad a los clientes. En 2024, Walmart permitió la devolución de la mayoría de los artículos comprados entre el 1 de octubre y el 31 de diciembre hasta el 31 de enero de 2025. Por su parte, Amazon ofreció una ventana de devolución para productos adquiridos entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre, con fecha límite hasta el 31 de enero de 2025, aunque con excepciones para productos de la marca Apple, que debían devolverse antes del 15 de enero.
Las políticas de devolución están evolucionando para adaptarse a las necesidades tanto de los minoristas como de los consumidores. La implementación de reembolsos sin devolución y la extensión de las ventanas de devolución durante las festividades reflejan un enfoque más flexible y centrado en el cliente, al tiempo que buscan optimizar los gastos operativos de las empresas. Si te gustan este tipo de noticias, solo tienes que acceder a nuestra sección de actualidad.
