Borja Carabante, quien dirige la Agencia de Actividades del Área de Urbanismo, Medio Ambiente y Movilidad, ha informado sobre el nuevo servicio de atención por videollamada para consultas urbanísticas, facilitando las gestiones de los ciudadanos, sin tener que asistir presencialmente para solucionar sus dudas, con el tiempo que eso conlleva (citas previas, largas esperas, etc.). El nuevo canal está disponible desde este miércoles 11 de junio y funcionará a través de la plataforma Microsoft Teams. A continuación detallamos las gestiones que se podrán hacer con este servicio.
¿Qué gestiones se podrán llevar a cabo con este servicio de videollamadas?
Uno de sus puntos fuertes es la posibilidad de compartir documentación en tiempo real con los técnicos municipales y la opción de traducir la conversación a otros idiomas, así como activar subtítulos durante la reunión. Esta funcionalidad mejora notablemente la accesibilidad para personas con discapacidad auditiva. La atención por videollamada permitirá realizar gestiones y resolver dudas sobre cuestiones urbanísticas o en materia de disciplina y sanciones de forma remota, desde cualquier ubicación con acceso a internet.
Este nuevo servicio de videollamadas forma parte del proceso de modernización digital del Ayuntamiento, que ha incrementado la atención telemática en los últimos años. Desde que se implantó este tipo de atención en 2020, la Oficina de Atención al Ciudadano de la Agencia de Actividades ha gestionado 67.416 consultas. Solo en 2024 se resolvieron 14.350 consultas urbanísticas por vía online, el doble que en el primer año del servicio. Se espera conseguir con este servicio que se agilice la resolución de dudas y que se facilite el acceso a los servicios municipales, reduciendo los tiempos de espera.
¿Cómo podré acceder?
Este servicio de videollamadas empezará a funcionar a partir del 11 de junio, cuando se podrá solicitar la atención online a través de los formularios habilitados del portal institucional www.madrid.es o bien a través de Línea Madrid. Aunque esta herramienta está dirigida preferentemente a profesionales, autónomos y empresas, cualquier persona podrá tramitar una cita online con los informadores urbanísticos. Una vez presentada la solicitud, recibirá un correo electrónico con la reunión programada y deberá confirmar su asistencia. El día de la cita, el usuario simplemente deberá acceder al enlace que aparece en el correo para iniciar la reunión.
Todas las administraciones están dando pasos hacia la “completa” digitalización, aunque aún queda camino por recorrer. Los tiempos de espera o la dificultad para encontrar citas previas a las que poder adecuarse, son algunos de los problemas a los que se enfrenta la ciudadanía, y con estas medidas, se facilitan las gestiones. Si quieres conocer como realizar más gestiones administrativas, no dudes en acceder a nuestra sección de trámites.
