La borrasca Kristin ha provocado cortes, retrasos y cancelaciones en el transporte público madrileño, y muchos usuarios han llegado tarde a su destino. Por ello, ante estas situaciones, Metro de Madrid y los trenes de Cercanías permiten solicitar justificantes oficiales del retraso. Cuando una incidencia alarga el viaje más de lo normal, aparece la duda lógica: ¿puedo demostrar que no ha sido culpa mía? La respuesta es que sí, si se cumplen los requisitos y se pide a tiempo.
Quién puede pedir el justificante por retraso del Metro o Cercanías
El reglamento del Metro de Madrid reconoce el derecho a justificante cuando el servicio se suspende o cuando el tren acumula un retraso superior a 15 o 20 minutos, según la línea, la estación y el trayecto. No se emite, por tanto, por demoras leves, sino por esperas claramente superiores a las habituales. En estos casos, cualquier viajero afectado puede acudir a la estación para que se deje constancia por escrito de la anomalía, conservando el billete o título de transporte y recordando la hora aproximada de la incidencia.
En Cercanías Renfe la lógica es similar: si un problema en el servicio impide llegar a tiempo, se puede solicitar justificante de retraso al personal de la estación presentando la tarjeta de transporte utilizada, que permite comprobar el trayecto y el horario de la incidencia.
Cómo solicitar el justificante por retraso paso a paso en estación
En el Metro de Madrid, el trámite se realiza en la propia estación afectada. El viajero debe dirigirse al Jefe de Estación y explicar lo ocurrido, indicando la línea, el sentido del viaje y si ha habido suspensión completa o un retraso superior a los límites fijados en el reglamento. De forma breve, los pasos básicos para pedir el justificante en Metro son:
- Acudir a la estación, contactar con el Jefe de Estación y solicitar el justificante explicando la incidencia, el retraso sufrido y mostrando el título de transporte utilizado.
En el documento debe constar la circunstancia concreta que ha provocado el retraso o la interrupción del viaje, para poder presentarlo después en el trabajo, en un centro educativo o ante cualquier compromiso.
En Cercanías, el procedimiento también pasa por acudir al personal de la estación y presentar la tarjeta de transporte, que sirve para tramitar el justificante de retraso asociado a la incidencia registrada.
Derechos de devolución y descarga del justificante por retraso en Cercanías
Además del justificante, el reglamento del Metro de Madrid recoge en sus artículos 12 y 14 el derecho a la devolución del importe del billete en determinadas situaciones. Se aplica cuando hay suspensión del servicio o esperas prolongadas que superan los tiempos máximos previstos en el cuadro horario. Las principales situaciones en las que se puede reclamar la devolución son las siguientes:
| Situación del servicio | Derecho del viajero |
|---|---|
| Suspensión del servicio | Devolución del importe del billete |
| Intervalo > 15 minutos con horario previsto < 7:30 minutos | Devolución del billete por exceso de espera |
| Intervalo > 20 minutos con horario previsto ≥ 7:30 minutos | Devolución del billete por intervalo superado |
La compensación puede hacerse mediante un título de transporte equivalente, que permita realizar un viaje igual al interrumpido, o mediante la devolución en metálico del importe del viaje no finalizado. La petición debe hacerse en la estación inmediatamente después de la anomalía, y quedan excluidos de devolución los títulos que permiten un número ilimitado de viajes o la libre circulación, como determinados abonos mensuales o anuales, aunque en estos casos sí puede solicitarse justificante.
En los trenes de Cercanías, Renfe permite pedir justificante de retraso al personal de la estación, presentando previamente la tarjeta de transporte. Además, la web de Cercanías ofrece justificantes de las incidencias que han afectado a las líneas en los últimos siete días, de manera que el viajero puede descargarlos directamente sin necesidad de acudir a ventanilla. Al fin y al cabo, un documento que acredite el retraso puede marcar la diferencia.
