Las colas a pie de calle han desaparecido, pero no la espera: solicitar la prestación por desempleo presencialmente en el SEPE se ha convertido en una carrera de obstáculos que muchos solo superan a golpe de teléfono de pago o pagando a terceros para que les “consigan” la cita. Mientras, el Ministerio de Trabajo presume de reconocer las ayudas en poco más de dos días.
Cómo la reducción de plantilla y la sobrecarga incrementan la espera para la cita en las oficinas del SEPE
El Servicio Público de Empleo ha perdido más de 3.000 trabajadores en la última década; de los más de 12.000 puestos previstos, solo quedan 7.433 efectivos y cerca del 60 % atiende al público. ¿Resultado? El 40 % de las 715 oficinas no ofrecía citas la semana del 7 de junio y en siete centros no quedaba ni un solo funcionario. Los sindicatos denuncian que “nadie quiere trabajar aquí”: 1.400 plazas salieron en febrero y 600 quedaron desiertas. ¿Te imaginas pedir hora durante dos días y medio seguidos porque el teléfono no deja de comunicar?
| Situación de la oficina | Número de oficinas |
|---|---|
| Sin personal asignado | 7 |
| Solo un funcionario | 59 |
| Solo dos funcionarios | 104 |
El sistema informático ALMA del SEPE multiplica los tiempos y provoca caídas diarias que desesperan a los empleados
A la escasez de plantilla se suma ALMA, la nueva aplicación implantada por Deloitte. Tareas que antes se resolvían en cinco minutos, ahora llevan media hora “cuando no se cuelga”, explican las oficinas. El Gobierno reconoce los problemas y revisa “semana a semana” la experiencia, pero los trabajadores insisten en que las caídas son diarias y frenan aún más la atención. De ahí que muchos ciudadanos busquen atajos fuera de horario, alimentando un mercado paralelo de citas que llega a costar 15 € en chats de WhatsApp.
Plazos legales y rutas de pago para conseguir cita previa sin perder prestaciones ni días de cobro
La ley fija 15 días hábiles desde el último día trabajado para solicitar el paro; pasados seis meses, el derecho se pierde. Para no renunciar a ni un solo euro, los solicitantes exprimen todas las vías disponibles:
- Llamar al 060 (18 ‑ 47 cént./min. si la tarifa no lo incluye).
Quien no logra línea prueba con locutorios (10 € por cita) o grupos de apoyo que cobran 15 €. Los sindicatos hablan ya de “mafias” que reservan horas fuera del horario oficial (8:00‑12:45). Aun así, los funcionarios se esfuerzan para que nadie pierda la ayuda, asumiendo tareas que corresponden a categorías superiores y cobrando hasta 8.000 € menos al año.
Por si fuera poco, la falta de personal compromete la recuperación de cobros indebidos y la tramitación de ERTE: unidades enteras se han jubilado sin relevo y “no hay nadie que enseñe” a los recién llegados. Los próximos 470 nuevos ingresos previstos para este 2025 apenas cubrirán el agujero. Síguenos diariamente para conocer las noticias de actualidad más relevantes para el día a día.
