La organización de consumidores ha denunciado este 16 de marzo que conseguir cita previa para pedir la jubilación o la prestación por desempleo sigue siendo una carrera de obstáculos. Su estudio detecta esperas de hasta casi un mes y ausencia total de huecos en varias capitales.
La OCU ha puesto el foco en un problema que afecta de lleno a miles de ciudadanos: el bloqueo de la cita previa en oficinas de la Seguridad Social y del SEPE. La entidad sostiene que la falta de huecos y las demoras están dificultando trámites básicos y golpean sobre todo a personas mayores, colectivos vulnerables y usuarios con menos habilidades digitales. De hecho, ante situaciones en las que se niega el acceso sin reserva, conviene conocer pasos para que te atiendan, ya que puede resultar clave para reclamar una atención efectiva. A su juicio, un sistema que nació como medida excepcional durante la pandemia se ha convertido en una barrera estable para acceder a servicios públicos esenciales.
La cita previa en la Seguridad Social deja jubilaciones atascadas en muchas provincias
Para medir la situación real, la organización revisó la disponibilidad de cita para solicitar la pensión de jubilación en oficinas del INSS de 26 provincias, con seis intentos durante dos semanas. El balance fue contundente: en más de la mitad de las pruebas no logró cita en la misma ciudad, un dato que refleja hasta qué punto el acceso presencial sigue lejos de estar normalizado.
Los casos más llamativos aparecieron en Granada, Tarragona, Valencia y Zaragoza, donde no se consiguió ni una sola cita en ninguno de los intentos. Entre las grandes ciudades, solo Bilbao, Murcia y Málaga presentaron una disponibilidad que la OCU considera moderadamente aceptable, aunque con esperas medias de 28, 20 y más de 23 días, respectivamente.
La denuncia también alcanza al SEPE. En su web oficial, el organismo recuerda que la prestación contributiva por desempleo debe solicitarse en los quince días hábiles siguientes al último día trabajado o al fin del periodo equivalente a las vacaciones pagadas y no disfrutadas, y añade que presentar la solicitud fuera de plazo supone perder días de prestación.
Con ese margen legal, las demoras detectadas por la OCU adquieren más gravedad. La organización asegura que en Barcelona y Tarragona no logró cita ni en la capital ni en el resto de la provincia y que en Albacete, Bilbao u Oviedo las disponibles se ofrecían entre 28 y 32 días después.
Las medidas que plantea la OCU para evitar más retrasos administrativos
La OCU no se limita a denunciar el problema. Pide eliminar la cita previa obligatoria en la atención presencial, crear un sistema prioritario para personas vulnerables, mayores sin certificado digital y ciudadanos con plazos críticos, además de fijar un máximo de cinco días para resolver los trámites urgentes y de diez para el resto. También reclama mesas de apoyo sin cita previa para ayudar con certificados digitales, estadísticas mensuales por oficina y sanciones internas cuando haya demoras injustificadas.
Mientras no cambie el sistema, la Seguridad Social recuerda que permite presentar solicitudes de prestaciones también sin un medio electrónico de autenticación a través de sus canales online. En el caso del SEPE, la solicitud del paro puede hacerse por sede electrónica, en oficina con cita previa, en cualquier oficina de registro público o por correo administrativo. Conoce otras gestiones administrativas accediendo a nuestra sección de trámites.
