OCU recuerda a los viajeros de tren cuándo pueden reclamar compensaciones por demoras ferroviarias y cómo ejercer sus derechos.
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha puesto en marcha esta iniciativa tras detectar un aumento de reclamaciones, especialmente en alta velocidad y media distancia, y ante los cambios en las políticas de indemnización anunciados por algunos operadores. ¿Has llegado con más de una hora de demora y no sabes por dónde empezar?
Así es la campaña de la OCU para que los viajeros de tren reclamen retrasos y cancelaciones
Si el tren llega tarde, revisa tus derechos y reclama. La OCU insiste en que las compañías no pueden eludir sus obligaciones amparándose en causas externas, salvo en circunstancias excepcionales, como fenómenos climáticos extremos o actos de terceros fuera de control. También señala que muchas demoras se relacionan con problemas de mantenimiento, limitaciones de velocidad por la infraestructura o fallos operativos, lo que no debería eximir de pagar las compensaciones previstas.
La normativa de la Unión Europea sobre derechos y obligaciones de los viajeros de ferrocarril contempla varias opciones cuando hay demoras importantes: devolución de parte del billete, reembolso o alternativas de transporte sin coste adicional si la llegada se retrasa. Y, si decides continuar el viaje pese al retraso, también puede haber indemnización.
La OCU recuerda que la compensación económica por minutos se aplica cuando sigues el trayecto y no solicitas el reembolso del billete. Estos son los porcentajes mínimos:
| Retraso final en destino | Compensación mínima si continúas el viaje |
|---|---|
| Menos de 60 minutos | No procede indemnización |
| Entre 60 y 119 minutos | 25% del precio del billete |
| 120 minutos o más | 50% del precio del billete |
Por tanto, lo primero es comprobar el retraso real al llegar y tener claro qué opción elegiste: reembolso o seguir con el viaje.
Cómo reclamar ante Renfe, Iryo u Ouigo
La campaña incluye orientación para documentar y presentar reclamaciones ante la operadora. Reclamar puede dar lugar a un reembolso o a la indemnización y, además, ayuda a presionar para mejorar el servicio. La OCU aconseja seguir estos pasos:
- Identificar el viaje y la incidencia sufrida (retraso, cancelación o problema durante el servicio).
- Decidir si se pide el reembolso o se continúa el trayecto pese a la demora.
- Comprobar si el retraso final encaja en el 25% o en el 50% de compensación.
- Presentar la reclamación ante la operadora solicitando lo que corresponda.
Es importante tener claro que no siempre procede indemnización. La OCU cita, entre otros, retrasos inferiores a 60 minutos, situaciones en las que el viajero ya fue informado de la demora antes de comprar el billete y circunstancias extraordinarias fuera del control de la compañía (meteorología extrema o incidencias de terceros que afecten a la infraestructura). En esos supuestos, la normativa europea indica que la operadora no está obligada a reembolsar ni indemnizar.
Al mismo tiempo, el aumento de incidencias y la imposición de limitaciones de velocidad en determinadas líneas tras problemas en la infraestructura han reabierto el debate sobre responsabilidades. Probablemente, algunas compañías se ampararán en la crisis de las infraestructuras de Adif, pero la OCU recuerda que, aunque ajusten sus políticas comerciales, no pueden ignorar el marco europeo que fija una compensación mínima obligatoria. Si quieres conocer cómo llevar a cabo otras gestiones burocráticas, accede a nuestra sección de trámites.
