El Ayuntamiento de Madrid ha aprobado la puesta en marcha de un nuevo canal de atención tributaria por videollamada que permitirá hacer gestiones sin desplazamientos.
El nuevo servicio, impulsado por la Agencia Tributaria del Ayuntamiento de Madrid, busca que los contribuyentes puedan resolver consultas y tramitar expedientes desde cualquier dispositivo, con la ayuda de personal municipal y con garantías legales en la identificación y la firma.
Qué es la oficina virtual de la Agencia Tributaria de Madrid y cuándo abrirá
La Junta de Gobierno municipal ha aprobado el contrato para crear una Oficina Virtual de Atención a la Ciudadanía, basada en un sistema de videoatención que permitirá atender hasta 100.000 consultas y trámites al año. Según la vicealcaldesa y portavoz municipal, Inma Sanz, el despliegue tecnológico lo gestionará Informática del Ayuntamiento de Madrid (IAM).
El presupuesto previsto supera los 3 millones y se concreta en 3.098.070 euros. La previsión es que el servicio se ponga en marcha el 1 de septiembre de 2026. El contrato tendrá una duración de 36 meses, con posibilidad de prórroga de 12 meses.
Esta oficina virtual forma parte del proyecto municipal de oficinas virtuales de atención a la ciudadanía (OVAC) y pretende consolidar la videollamada como un canal ágil y seguro para evitar desplazamientos y esperas en dependencias municipales.
Qué gestiones tributarias se podrán hacer por videollamada y con asistencia municipal
El Ayuntamiento explica que el sistema de videoconferencia se orienta a los trámites más demandados de la Agencia Tributaria Madrid: consultas, gestión de expedientes, tributos y recaudación ejecutiva.
El contribuyente podrá conectarse a una videollamada y completar el trámite con un profesional de la Administración, aportando documentación y formalizando la gestión con plenas garantías legales. Además, el Consistorio subraya que las gestiones realizadas por este canal tendrán validez jurídica, al nivel de una firma manuscrita o de una firma digital.
Os recordamos que la Agencia Tributaria del Ayuntamiento gestiona distintos tributos municipales y ya cuenta con servicios digitales para determinadas gestiones (por ejemplo, pagos o domiciliaciones), y otros trámites que requieren autenticación e identificación. La oficina virtual por videollamada se suma a esa estrategia de atención no presencial.
Requisitos para pedir cita previa, identificarse y firmar trámites desde cualquier dispositivo
La operativa prevista por el Ayuntamiento pasa por un modelo guiado: el ciudadano se conecta desde cualquier dispositivo y, ya en la sesión, puede solicitar cita previa, aportar documentación, identificarse electrónicamente y firmar el trámite ante un profesional.
De cara a preparar la gestión, es importante tener en cuenta que los trámites municipales en línea suelen apoyarse en sistemas de identificación habituales en la administración electrónica. En la Sede del Ayuntamiento de Madrid, para el uso del registro electrónico se mencionan, entre otros, Cl@ve Móvil, Cl@ve Permanente (con SMS) y certificado o DNI electrónico, además de otras opciones como eIDAS para ciudadanos de la UE.
Aunque el Ayuntamiento irá concretando el procedimiento exacto de acceso a la nueva plataforma, la recomendación para evitar incidencias es llegar a la cita con la documentación preparada (en formato digital) y comprobar con antelación el método de identificación electrónica disponible para el trámite que se vaya a realizar. En nuestra sección de trámites explicamos más gestiones administrativas del día a día.
