Si el Metro o Cercanías sufre un corte, una suspensión o un retraso, puedes solicitar un justificante que acredite la situación.
Los servicios de transporte público de Madrid, como Metro de Madrid o Cercanías, pueden verse afectados por interrupciones temporales o suspensiones del servicio por distintas causas. Un ejemplo reciente es el temporal de lluvia y nieve que está afectando a gran parte de la Comunidad de Madrid, complicando los desplazamientos de miles de personas.
Y claro, cuando el transporte falla, no solo se pierde tiempo: también puede traducirse en llegar tarde al centro de trabajo o de estudios. ¿Te ha pasado alguna vez y no sabías cómo justificarlo? En estos casos, existe la posibilidad de pedir un justificante directamente a Metro o a Renfe Cercanías.
Qué es el justificante por retraso en Metro de Madrid y cuándo se puede pedir
El justificante es un documento que sirve para acreditar que ha existido una incidencia, un retraso o incluso una suspensión del servicio, y que esa circunstancia ha afectado al viaje.
En el caso del Metro de Madrid, el propio reglamento recoge que, si se produce una suspensión del servicio o un retraso superior a 15 o 20 minutos, el usuario puede pedir un justificante. Ese margen de tiempo (15 o 20 minutos) depende de la línea, la estación y el trayecto.
Cuando la incidencia ocurre en el Metro de Madrid, el usuario puede solicitar al Jefe de Estación la expedición de un justificante. Este debe reflejar la circunstancia (por ejemplo, que ha existido una suspensión del servicio o un retraso que supere los 15 o 20 minutos, según el caso).
Cómo pedir en Cercanías Renfe un documento de retraso mostrando tu tarjeta de transporte
En Cercanías, Renfe indica que también es posible obtener un justificante cuando hay una incidencia o un retraso. La solicitud se realiza al personal de la estación, y hay que presentar la tarjeta de transporte.
Tras ello, el personal de Renfe expide el título que acredita la situación. Si te pilla una incidencia y necesitas acreditarla, lo más adecuado es seguir estos pasos:
- Identifica si ha habido incidencia, retraso o suspensión del servicio durante tu trayecto.
- Dirígete al personal correspondiente en la estación (Jefe de Estación en Metro o personal de estación en Cercanías).
- En Cercanías, presenta tu tarjeta de transporte para que puedan emitir el justificante.
- Solicita la expedición del documento que deje constancia de lo ocurrido.
En caso de depender del transporte público para llegar a tiempo, puede venirte bien saber cómo pedir este justificante. Si quieres conocer otras gestiones administrativas, accede a nuestra sección de trámites.
