El Servicio Madrileño de Salud (Sermas) moderniza su Centro de Atención Personalizada: dentro de dos años, todas las llamadas que hoy derivan al operador humano las atenderá un asistente virtual capaz de entender lenguaje natural y fijar, cambiar o anular citas médicas. ¿El objetivo? Ganar agilidad, liberar tiempo a los profesionales y ofrecer más autonomía al paciente.
Cómo pedir, cambiar o cancelar tu cita médica con el asistente virtual del Sermas
Cuando el centro de salud no pueda responder, la llamada saltará automáticamente al nuevo sistema inteligente. El paciente solo tendrá que indicar qué gestión necesita y una voz sintética completará la operación en segundos. “¿Y si me equivoco al hablar?” Tranquilidad: el sistema confirmará cada dato antes de cerrar la cita.
A partir de ahora, además de citarse con el médico de familia, el usuario podrá organizar consultas de pediatría, enfermería, matrona, fisioterapia, odontología o trabajo social. En pocas palabras, el papeleo se reduce un montón. Estas son las gestiones que podrás realizar con una simple llamada:
- Pedir una cita nueva para Atención Primaria o especializada
- Consultar día y hora de una revisión pendiente
- Cambiar la fecha de una consulta ya programada
- Cancelar una cita para liberar la agenda del profesional
- Solicitar recordatorios automáticos sobre pruebas diagnósticas
- Resolver dudas sobre aplicaciones como la Tarjeta Sanitaria Virtual
Este listado resume la operativa inicial, pero la Consejería de Digitalización planea ampliar funciones conforme avance el proyecto.
Plazos, inversión y modernización del sistema de llamadas en la Atención Primaria madrileña
La iniciativa dispone de 21,1 millones de euros y un calendario de ejecución de 24 meses, prorrogable si fuera necesario. Durante este periodo se implementará la tecnología, se capacitará al personal y se validará la seguridad de los datos. ¿Por qué tanto empeño? Porque las nueve millones de llamadas anuales que procesa el centro suponen un cuello de botella que ralentiza la atención.
Mientras se despliega el asistente, el Sermas automatizará los recordatorios de los programas de cribado de cáncer de mama, colon y cérvix. El sistema enviará avisos, asignará citas y hará seguimiento de las campañas sin intervención humana, de ahí el ahorro de tiempo administrativo.
Resumen de datos clave
| Concepto | Cifra o plazo | Detalle |
|---|---|---|
| Inversión aprobada | 21,1 M € | Incluye software, hardware y soporte |
| Llamadas gestionadas al año | 9 millones | Atención Primaria y especializada |
| Tiempo de implantación | 24 meses | Con posibilidad de prórroga |
| Quioscos digitales a renovar | 124 unidades | Autogestión de citas e impresión de tickets |
Esta tabla sintetiza los hitos económicos y logísticos que sustentan el proyecto.
Soporte para aplicaciones sanitarias y renovación de quioscos digitales en los centros de salud
Además del canal telefónico, el Gobierno regional pondrá en marcha un servicio de ayuda para quienes se líen con las aplicaciones sanitarias. Bastará con llamar para recibir orientación paso a paso sobre la Tarjeta Sanitaria Virtual u otras herramientas digitales. ¿Te has preguntado alguna vez cómo descargar un justificante de asistencia? Ahora tendrás a quién consultárselo.
La inversión también cubrirá la actualización de 124 quioscos digitales repartidos por los centros de salud. Desde ellos se podrán imprimir tickets, modificar citas o reprogramarlas sin pasar por el mostrador. Por otro lado, el Sermas actualizará sus sistemas de análisis poblacional para planificar campañas de vacunación y prevenir picos de demanda, reforzando así la estrategia de reducción de listas de espera.
Con este paquete de medidas, la Comunidad de Madrid aspira a que cada paciente elija el canal que mejor se adapte a su día a día: presencial, telefónico o digital. Accede a nuestra sección de trámites para conocer de primera mano como llevar a cabo gestiones médicas.
