El Consistorio de Madrid está formando a funcionarios y trabajadores públicos para que transmitan la información con términos que los ciudadanos puedan entender.
El Ayuntamiento apuesta por la comunicación clara y la accesibilidad para que los vecinos comprendan avisos y mensajes municipales. La directora general de Transparencia y Calidad, Ángela Pérez Brunete, defiende que la formación interna es clave.
¿Qué incluye la formación a los funcionarios que llevará a cabo el Ayuntamiento de Madrid?
Si una carta oficial obliga a traducir cada frase, algo falla. Con esa idea de fondo, Pérez Brunete explicó en un encuentro informativo sobre la Accesibilidad en Madrid, organizado por Servimedia, que el Ayuntamiento quiere mejorar cómo se comunica. Según expuso, «formamos a todas las unidades, a todo el Ayuntamiento, para que lo que ellos hacen luego sepan publicarlo y sepan transmitirlo».
La directora general remarcó que los cursos dan cada vez más peso a la accesibilidad. En sus palabras, «En todos los cursos que damos les explicamos una parte cada vez más importante, que es la accesibilidad en los entornos en los que ellos trabajan y cómo se puede transmitir de una manera clara y de una manera accesible».
Además, insistió en que «los principios de comunicación clara son fundamentales», motivo por el que «estamos trabajando con muchas de las unidades organizativas municipales». El enfoque es transversal: que la mejora llegue a distintas áreas.
La Agencia Tributaria municipal ya aplica este enfoque en sus notificaciones
Pérez Brunete puso como ejemplo la Agencia Tributaria, donde «hemos formado a 200 funcionarios para que en todas sus comunicaciones y en sus notificaciones, cuando hablen con los ciudadanos, les informen de una manera clara». En un ámbito con comunicaciones frecuentes, el impacto se nota rápido: entender antes el mensaje y actuar con más seguridad. A modo de recordatorio, estas son las ideas principales que se desprenden de lo anunciado:
- Formación a todas las unidades para publicar y transmitir mejor lo que hacen.
- Más accesibilidad y claridad en la forma de comunicar.
- Mensajes más comprensibles cuando se habla o se notifica al ciudadano.
La directora general también reconoció la dificultad de ese cambio. Admitió que «no ha sido fácil», porque «al final es concienciar a personas que tienen, en la mayoría de los casos, una formación jurídica muy marcada» y «hay que decirles que tienen que informar con términos que el ciudadano pueda entender».
No obstante, el Ayuntamiento insiste en la importancia de esa transformación: una administración más accesible empieza por mensajes más claros. ¿El resultado que se persigue? Que, cuando llegue una notificación, el vecino entienda el contenido y el siguiente paso sin tener que pedir ayuda. Puedes conocer otras noticias pedagógicas, accediendo a nuestra sección de formación.
