Más de 100.000 reclamaciones en 2025 sitúan a Allzone, Ticketmaster y Vodafone como las empresas con más quejas tramitadas por la OCU.
En 2025, la OCU ha tramitado más de 100.000 quejas de consumidores en España, y no precisamente por capricho. Lo ha hecho a través de Reclamar, una plataforma online gratuita pensada para que las reclamaciones no se queden en un simple desahogo.
¿Qué es Reclamar y qué empresas son las que más quejas han recibido?
Reclamar es una plataforma online gratuita que la OCU utiliza para tramitar quejas de consumidores. Está impulsada por el Proyecto Cicle X de la Comisión Europea y tiene un objetivo muy concreto: defender los derechos de los consumidores e identificar prácticas abusivas. En 2025 la OCU la ha usado para canalizar más de 100.000 quejas, intentando que esas reclamaciones lleguen rápidamente a la compañía con la que el usuario haya tenido el problema.
Dentro de ese volumen de quejas, hay tres compañías que destacan por la cantidad de conflictos que han generado a sus usuarios en España. A continuación se resumen las tres empresas con más reclamaciones tramitadas por la OCU en 2025:
| Empresa | Quejas tramitadas en 2025 | Motivos principales señalados | Actuación mencionada |
|---|---|---|---|
| Allzone | 5.207 | Retrasos en la entrega y retrasos en el reembolso del precio | Hechos denunciados ante Consumo y conciliación judicial iniciada |
| Ticketmaster | 2.603 | Cobro irregular y abusivo en entradas de Bad Bunny; falta de transparencia en preventa de BTS | Hechos denunciados por la OCU (también este mismo mes por el caso BTS) |
| Vodafone | 1.603 | Problemas de calidad del servicio y conflictos en la contratación con intermediarios | Reclamaciones tramitadas por la OCU |
En el caso de Allzone, buena parte de las reclamaciones se relacionan con retrasos tanto en la entrega como en el reembolso del precio, y esos hechos acabaron denunciados ante Consumo. Ticketmaster acumuló 2.603 quejas, con foco en el cobro irregular y abusivo de entradas de Bad Bunny y, según la OCU, también por falta de transparencia en la preventa de BTS. Vodafone, por su parte, registró 1.603 reclamaciones, con quejas ligadas a la calidad del servicio y a conflictos en la contratación a través de empresas intermediarias.
¿Qué hace la OCU cuando detecta incumplimientos claros y reiterados de la normativa de consumo?
Cuando las quejas de los usuarios revelan incumplimientos claros y reiterados de la normativa de consumo, la OCU eleva una denuncia formal ante las autoridades competentes. En el día a día, esto puede ir desde instancias locales y regionales hasta organismos nacionales, como ayuntamientos o entidades como el Ministerio de Consumo, la CNMC, la CNMV o el Banco de España, entre otros.
En 2025, ese paso también se ha dado en denuncias presentadas contra Aceteka, Cancelatum, Crédito Amigo, Druni, Festival Comic-Con, Kviku, Naturitas, Privilegios en Compras y Xiaomi. Además, la OCU ha conseguido un acuerdo judicial con Farmaferoles para atender las reclamaciones de sus usuarios, y también se ha reunido con distintas empresas para instarles a modificar irregularidades detectadas.
¿Cómo usar Reclamar y qué pruebas conviene guardar para que la queja no se quede en el aire?
La OCU invita a todos los consumidores a usar Reclamar para asegurarse de que sus quejas llegan rápidamente a la compañía con la que hayan tenido algún problema. Estos son los tipos de pruebas que la OCU recuerda que hay que para respaldar una reclamación:
- Tickets y facturas.
- Contratos.
- Folletos publicitarios.
- Fotos del producto o del servicio.
- Correos electrónicos relacionados con la incidencia.
Con esa documentación, la queja no se apoya solo en “me pasó esto”, sino en hechos verificables. Esta información, además, ha sido elaborada por un equipo de abogados, economistas, estadísticos, ingenieros, profesionales de la salud y la alimentación, editores y diseñadores de OCU que, junto a otras organizaciones europeas de consumidores y una red de laboratorios independientes, analizan productos y servicios de consumo desde 1975.
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