El tribunal considera acreditada la manipulación de tickets en el cierre de caja y avala la decisión empresarial de despedir a la responsable de turno.
Una trabajadora con funciones de responsable de turno fue despedida disciplinariamente tras detectarse siete anulaciones de tickets en un día, con tres cancelaciones de pedidos servidos y pagados con tarjeta. El Tribunal Superior de Justicia (TSJ) del País Vasco desestimó su recurso y confirmó la sentencia de instancia.
¿Cuáles son los datos reales del litigio que ha llevado a la trabajadora a sufrir un despido disciplinario?
La trabajadora, Guadalupe, era oficial delivery y responsable de turno. Entre sus funciones estaban las tareas de gestión: políticas de efectivo, asignación de cambios, cierre de caja y control de caja chica. La sentencia explica que se cancelaron tickets de pedidos que habían sido servidos y pagados con tarjeta. En este punto, el tribunal pone el foco en el cumplimiento del protocolo interno. En dos de esas anulaciones no se siguieron las pautas: no constaba la causa de la anulación y los tickets no estaban firmados por la trabajadora y otra persona del turno, tal y como exigían las normas internas.
Ante las dudas, los gerentes realizaron comprobaciones directas con los clientes para verificar si las cancelaciones eran reales, en lo que la sentencia describe como una “auditoría telefónica exprés”. El resultado de esas llamadas fue determinante para el relato de hechos: cuatro cancelaciones fueron “reales y debidamente realizadas”, mientras que otras tres correspondían a pedidos servidos y cobrados.
Además, la resolución detalla un elemento temporal relevante: los pedidos se hicieron por la tarde-noche y se cancelaron alrededor de las 00:06–00:08, coincidiendo con el cierre de caja y utilizando la clave de Guadalupe. Según se recoge, anular un pedido implicaba que la venta desaparecía de la caja y no computaba como venta realizada.
El TSJ del País Vasco confirma el despido por manipulación y pérdida de confianza
Con estos antecedentes, Guadalupe fue despedida disciplinariamente con fecha de efectos 1/04/2024. En primera instancia, el Juzgado confirmó el despido y el asunto llegó después al TSJ del País Vasco.
En suplicación, el tribunal valoró la conducta como algo más grave que un simple error. La sentencia habla de manipulación en la facturación y subraya que, aunque las cuantías no fueran enormes, lo decisivo es el quebrantamiento de confianza en la relación laboral.
Más allá de la proporcionalidad, la trabajadora planteó otro argumento: el artículo 7 del Convenio 158 de la OIT, ligado a la idea de una audiencia previa antes del despido por conducta.
El TSJ enmarca esta cuestión como un debate doctrinal “con novedad” y cita la STS 18/11/2024 (R. 4735/2023). Sin embargo, concluye que en este caso no hubo incumplimiento, al entender que la “posibilidad real de defensa” se articula mediante la comunicación de cargos (la carta de despido) y el procedimiento posterior. Si quieres conocer otras sentencias laborales de interés, entra en nuestra sección de empleo.
